Является ли Google NotebookLM секретным убийцей CRM?

Я никогда не работал в сфере продаж, по крайней мере виртуально. Ближе всего я подошел — и это будет датировать меня — в подростковом возрасте работал в розничной торговле в торговом центре, а затем в пункте проката VHS/DVD, расположенном дальше по улице от дома моего детства, поэтому я испытываю огромное уважение к тем, кто это делает. это на гораздо более высоком уровне, чем я когда-либо делал.

Но из-за моего недолгого опыта продаж я никогда не был постоянным пользователем программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такого как Salesforce, Microsoft Dynamics 365 или Creatio. И, честно говоря, все CRM, которые я когда-либо видел другой люди, которые используют, показались мне излишними — что вам нужно, кроме списка контактов или почтового ящика?

Как оказалось, я, возможно, не одинок: Сэм Лессин, бывший вице-президент по продуктам Facebook и нынешний генеральный партнер Slow Ventures, сегодня утром опубликовал сообщение в социальной сети X со снимком экрана, подробно описывающим пример того, как работает его венчурная фирма. с помощью приложения искусственного интеллекта Google NotebookLM вместо CRMи обнаружил, что это невероятно эффективно. Приложение позволяет пользователям задавать вопросы с помощью текста и создавать синтетические подкасты на основе предоставленных ими источников данных.

Скриншот Лессина воспроизведен, а также текст ниже.

Короткие позиции структурированных CRM-компаний (кхе, $CRM, кхе)

NotebookLM и будущее AI Structureless CRM — ВАУ.

Вот личный опыт: будущее CRM…

Большинство фирм венчурного капитала тратят много времени и усилий на размещение сделок и т. д. в своих CRM и структурированное отслеживание всего этого… Мы никогда этого не делали… по целому ряду причин, но главным образом из-за лени // стоимость/ценность…

но что мы делали в течение последнего десятилетия, так это писали друг другу еженедельные электронные письма о сделках, к которым мы серьезно присматривались, заметки об интересных встречах, портфельных компаниях и т. д…. Проблема в том, что, хотя у нас и была эта история, она была похоронена в электронной почте, и с ней было довольно сложно что-либо сделать, за исключением редких/странных ситуаций, когда стоило раскопать реальную историю.

Посетите NotebookLM — вот вам волшебный опыт, который иллюстрирует, как LLM действительно меняет правила работы людей…

1. Выбросьте электронные письма за 10 лет: Я просто взял всю примерно 10-летнюю историю этих писем и экспортировал их в файл *.mbox… а затем извлек из этого .mbox ключевые биты каждого письма (от, дата, тема, тело).

2. Загрузить в NotebookLM: возьмите всю историю электронной почты и просто загрузите ее в Google NotebookLM.

3. Затемтеперь я могу задать любой вопрос, который захочу, за десять лет электронной почты, охватывающей почти всю нашу инвестиционную историю… и ответы БОЛЬНЫЕ. Он работает ОТЛИЧНО (и дает глубокие ссылки/ссылки на все в истории, где это необходимо.

НУ И ЧТО

Я просто не понимаю, как какой-либо структурированный CRM-продукт, требующий работы по обновлению и поддержке, переживет этот сдвиг парадигмы. Очень важно иметь записанный исходный материал / вклад людей… но он должен течь как разговор (текст и голос) – а затем машины смогут позаботиться обо всем остальном…

Ручной ввод данных в структурированные поля ЗАВЕРШЕН, как и бесчисленные SaaS-платформы, предназначенные для выполнения/ускорения именно этого, и это начинается с CRM.

Побочная магия, я на самом деле был очень приятно удивлен тем, что там, где я сам исторически писал эти сценарии, ChatGPT просто абстрагировал все это… загрузите файл, скажите ему, что делать, получите вырезанный текст обратно (не ракетостроение, но круто!)

Анализ влияния NotebookLM на рынок CRM

Очевидно, что не все организации смогут последовать этому примеру и могут упустить некоторые из наиболее надежных и мощных функций от лидеров CRM, таких как Salesforce и Microsoft.

Но даже если несколько сотен или тысяч пользователей будут использовать NotebookLM или аналогичные инструменты искусственного интеллекта с открытым исходным кодом вместо CRM, это может создать проблемы для компаний, предлагающих их — по крайней мере, когда речь идет о доходах, получаемых от этой линейки продуктов. .

Действительно, на данный момент доступ к NotebookLM бесплатен при наличии бесплатной учетной записи пользователя Google. Поскольку предприятия тратят в среднем 12% своих доходов на информационные технологии (включая подписку на программное обеспечение), искушение переключиться на более доступные или бесплатные решения — даже если они менее полнофункциональны — может оказаться весьма заманчивым для крупных ИТ-руководителей.

Конечно, поскольку поставщики CRM стремятся предлагать новые обновления, агенты и инструменты с поддержкой искусственного интеллекта, вполне вероятно, что большинство из них попытаются предложить свои собственные аналогичные версии NotebookLM раньше или позже.

Невероятное восхождение NotebookLM

В последнее время NotebookLM привлек большое внимание как один из самых интересных и хорошо принятых продуктов, созданных в результате усилий Google в области искусственного интеллекта, в частности, его функция «Аудиовыходы», которая позволяет пользователям загружать документы или URL-адреса, даже видео, в пространство для творчества NotebookLM на в Интернете — Notebooklm.google.com — и создает собственный подкаст на основе предоставленных источников, дополненный искусственными «хостами» и синтетическими голосами, которые участвуют в непринужденной разговорной шутке с устрашающе человеческими качествами.

Согласно сообщению на X, опубликованному ранее в этом месяце, продукт, основанный на семействе больших языковых моделей Google Gemini, стал доступен миллионам пользователей и более чем 80 000 организаций.

На прошлой неделе Google объявил, что работает над корпоративной версией приложения NotebookLM Business, запуск которой состоится позднее в этом году.

Действительно, руководитель редакции NotebookLM Стивен Джонсон поделился сегодня сообщением Лессина X об использовании NotebookLM в качестве CRM, отметив: «Такой замечательный способ использования продукта. Если это может быть полезно для вашей фирмы, следите за обновлениями NotebookLM Business https://notebooklm.google/business».