Партнёрство Lyft и Anthropic
Гигант райд-хейлинга Lyft объявил о сотрудничестве с стартапом в сфере ИИ Anthropic для создания ИИ-помощника, который будет обрабатывать начальные запросы службы поддержки как для пассажиров, так и для водителей.
Это первая фаза более широкого сотрудничества между двумя компаниями, направленного на использование услуг Anthropic для исследования и тестирования новых продуктов Lyft, а также разработки внутреннего программного обеспечения.
Конкуренция с Uber
Сотрудничество Lyft с Anthropic стало известно через четыре месяца после того, как Uber объявил о подобном партнёрстве с OpenAI для запуска ИИ-помощника, который может отвечать на вопросы водителей о электромобилях. Недавно Uber также сообщил о сотрудничестве с новым ИИ-агентом OpenAI, называемым Operator, чтобы помочь клиентам автоматизировать заказы еды или планировать поездки.
Что умеет новый ИИ-помощник?
- Lyft интегрировал ИИ-модель Claude от Anthropic для своей службы поддержки в конце 2024 года через Amazon Bedrock.
- ИИ помогает отвечать на распространённые запросы и перенаправляет клиентов к живым специалистам для решения более сложных задач.
- Claude известен своими человеческими ответами, что может существенно улучшить взаимодействие с клиентами.
Сравнение с предыдущими решениями
Это не первый опыт Lyft с ИИ-чат-ботами; компания впервые внедрила их для обработки жалоб клиентов в 2018 году. Однако многие пользователи сталкивались с неудовлетворительными результатами от старых чат-ботов. Новое решение на базе Claude обещает более человечные ответы, что может улучшить ситуацию.
Мнения клиентов о ИИ
Несмотря на обещания генеративного ИИ, многие люди предпочитают общаться с реальными людьми. Согласно недавнему опросу Gartner, 64% клиентов не хотят, чтобы компании использовали ИИ для обслуживания. Другое исследование показало, что обличие в ИИ-чат-боте снижает уровень доверия у клиентов.
Достижения Lyft
- Lyft утверждает, что ИИ-помощник на базе Claude позволяет сократить среднее время решения запросов клиентами на 87%.
- Каждый день обрабатывается тысячи запросов клиентов.
TechCrunch пытается уточнить, что именно подразумевается под «разрешённым запросом», и не все ли из этих разрешений являются результатом недовольства клиентов.
Расширение партнёрства
Соглашение Lyft с Anthropic не ограничивается только чат-ботами. Anthropic предоставит инженерам Lyft обучение, чтобы они могли интегрировать инструменты ИИ в свои рабочие процессы.
Использование ИИ на платформе Lyft
Lyft применяет ИИ для самых разных задач:
- Получение точных ETA (время прибытия)
- Оптимизация маршрутов
- Выбор правильного направления
- Координация пикапа пассажиров
Инструменты Anthropic могут помочь улучшить сервис Lyft, чтобы лучше конкурировать с Uber.
Будущее программирования с ИИ
Джason Vogrinec, вице-президент по платформам Lyft, отметил: “Программная инженерия претерпела огромные изменения с введением технологий GenAI. Времена, когда люди в основном писали код, остались в прошлом. С новыми моделями ИИ, такими как Claude, мы работаем над революцией в нашей инженерной организации для более эффективной разработки продуктов для наших клиентов.”
Финансовые успехи Anthropic
Anthropic собрала $13.75 миллиардов до настоящего времени, а недавно получила $1 миллиард от Google. Компания также находится в процессе привлечения дополнительных $2 миллиардов при оценке в $60 миллиардов.