Подпишитесь на наши ежедневные и еженедельные информационные бюллетени, чтобы получать последние обновления и эксклюзивный контент о ведущих в отрасли технологиях искусственного интеллекта. Узнать больше
Предприятия начинают развертывать агенты искусственного интеллекта. Однако, если организации планируют масштабное развертывание агентных экосистем и повышение уровня признания со стороны сотрудников, они могут рассмотреть возможность рассмотрения агентов ИИ как инструментов, работающих в фоновом режиме, чтобы избежать запугивания сотрудников, которые думают, что они должны знать, как использовать эти инструменты.
Дорит Зильбершот, вице-президент по искусственному интеллекту и инновациям в ServiceNow, рассказала VentureBeat, что сотрудникам не обязательно знать, работают ли команды агентов искусственного интеллекта в фоновом режиме.
«Вокруг нас так много ИИ, о котором мы даже не подозреваем, и именно так мы думаем об ИИ-агентах в ServiceNow», — сказал Зилбершот. «Это должно просто сработать. Меня, как сотрудника, не должно волновать, если на заднем плане работают агенты ИИ».
Зильбершот сказал, что сотрудники становятся «менеджерами» агентов ИИ, поскольку им просто нужно выполнять свою обычную работу. Агенты автоматически запускаются для завершения задач.
Предприятия начали использовать агенты ИИ и изучать способы их масштабного развертывания, даже несмотря на то, что внедрение генеративного ИИ на предприятиях немного сократилось. Зилбершот сказал, что платформа генеративного искусственного интеллекта ServiceNow Now Assist является «самым быстрорастущим продуктом компании на сегодняшний день». В сентябре Assist запустила для клиентов библиотеку ИИ-агентов.
Агенты ИИ в идеале могли бы автоматизировать многие рабочие процессы. Это могут быть планы продаж или продуктов, где один агент может кодировать информацию о клиенте, другой классифицирует ее, а третий информирует сотрудника об изменении статуса. Зильбершот сказал, что агенты не заменяют сотрудников-людей, они забирают часть напряженной работы, поэтому единственный раз, когда людям приходится обращать внимание на агента, — это если есть агент, который должен с ними взаимодействовать.
Генеральный директор ServiceNow Билл Макдермотт рассказал VentureBeat в отдельном интервью, что генеративный искусственный интеллект, особенно приложения вокруг агентов, «превзошел наши ожидания».
«Мы освоили поток работы и управления и создаем агентов, решающих уникальные проблемы», — сказал Макдермотт. «ИИ будет в каждом нашем продукте».
По мере роста популярности ИИ-агентов, по словам Зильбершота, предприятиям необходимо понять, что заставляет агентов работать на их организацию и сотрудников.
Агенты, а не помощники
По словам Зильбершота, помимо агентов ИИ, тихо работающих в фоновом режиме, организациям важно понимать, что агенты — это не помощники. В противном случае они рискуют заставить пользователей ожидать, что им придется научиться подсказывать агентам, вместо того, чтобы позволять им работать на них автономно.
«Я думаю, что мы оказываем нашим клиентам медвежью услугу, когда агенты выполняют больше функций помощников, но мы не меняем название», — сказал Зильбершот. «Это просто создает неправильное представление на рынке и о том, как люди подходят к работе с агентами».
Зильбершот добавил, что агенты ИИ работают лучше всего, когда есть другие агенты, с которыми они могут взаимодействовать, поэтому, чтобы справиться с ожидаемым разрастанием агентов, необходимо развернуть агенты-оркестраторы для управления всеми агентами. ServiceNow поставляет агент оркестратора вместе со своей платформой Now Assist.
Другие компании начали предлагать предприятиям доступ к использованию агентов оркестратора и созданию собственных агентов искусственного интеллекта. В этом месяце Crew AI запустила агентскую платформу, а Asana выпустила средство создания агентов специально для рабочих процессов.
Партнерство с NVIDIA
Чтобы расширить свою агентную экосистему, ServiceNow объявила, что начнет создавать готовые агенты искусственного интеллекта с использованием NIM Agent Blueprint от Nvidia.
Зилбершот отметил, что использование NIM Agent Blueprint помогает ServiceNow создавать больше агентов в том объеме, который, по их мнению, необходим для повышения эффективности агентов.
«Мы расширяем нашу экосистему, поскольку может быть предел тому, сколько мы можем построить самостоятельно; мы хотим иметь прочное партнерство с такими компаниями, как NVIDIA, для создания собственных агентов искусственного интеллекта на платформе ServiceNow», — сказала она.
Первый агент, который ServiceNow создаст с помощью Nvidia, — это AI-агент анализа уязвимостей для Container Security. Агент будет автоматизировать анализ уязвимостей и будет доступен на агентской платформе ServiceNow в 2025 году.
Зильбершот сказал, что сотрудничество с Nvidia будет лишь первым из многих возможных партнерств, которые ServiceNow заключит для расширения агентов искусственного интеллекта.