Наше Видение Создания Открытой Экосистемы для Эпохи Агентов
Автор: Дункан Леннокс
Обновлено: 05/04/26
На протяжении многих лет HubSpot инвестировал в создание платформы, которая стала бы лучшим местом для работы команд по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов. С появлением ИИ мы начали разрабатывать систему, которая будет выполнять задачи за них через агентов, которые квалифицируют лиды, решают вопросы и способствуют достижениям в бизнесе. Поэтому мы называем HubSpot агентной клиентской платформой.
Что такое агенты?
Агенты не работают с интерфейсами; они взаимодействуют через API, читают структурированные данные и предпринимают действия. Программное обеспечение, разработанное для людей, должно эволюционировать, чтобы быть доступным и для агентов.
Однако доступ недостаточен. Агентам также нужна суть. Агент, работающий с сырыми данными, не знает, что является нормой для конкретной компании. Реальная гонка в ИИ не связана с моделями или данными; речь идет о контексте.
Что мы открываем
Чтобы агенты могли работать на HubSpot и управлять им, им нужно то, что мы называем контекстом роста. Это специфическое понимание, необходимое ИИ для выбора реальных решений, принимая во внимание все аспекты бизнеса компании.
- Данные: контакты, компании, сделки, разговоры, обращения, активность – открытые и доступные.
- Интеллект: инсайты для принятия решений (оценки, оценочные показатели) и действия, способствующие результатам (квалификация лидов).
Как мы видим нашу платформу
В отрасли происходят значительные изменения. Некоторые платформы будут закрываться, создавая закрытые экосистемы и ограничивая доступ. Но мы считаем, что необходимо делать наоборот.
- Ценность для клиентов превыше всего. Клиенты должны иметь право выбирать лучших агентов и интеграции.
- Открытость по умолчанию. Все, что можно сделать внутри HubSpot, должно быть доступно через API.
- Доверие по умолчанию. Когда клиент подключает инструмент партнера, он должен знать, к каким данным имеет доступ.
Что доступно сегодня и что будет впереди
Сегодня: открытая, готовая к агентам платформа. APIs и сервер MCP работают. Более 2000 приложений функционируют в нашей экосистеме.
Впереди: полное соответствие API. Мы продолжаем расширять нашу публичную API, чтобы каждая возможность платформы была доступна.
Перспективы
Переход к агентам уже происходит в каждой команде GTM, и ответ зависит от контекста. Лучшие агенты будут теми, кто понимает бизнес так же, как хороший маркетолог, продавец и менеджер по работе с клиентами.
На это HubSpot потратил два десятилетия, развивая знания по 280000+ бизнесам. И этот интеллект мы открываем для каждого агента и партнера, формирующего будущее.
Мы не будем создавать каждый ответ, но мы создадим то, что нужно для каждого ответа.