Ключевые выводы из отчета Salesforce о внедрении ИИ-агентов
По данным отчета Salesforce «Agentic Enterprise Index 2026», произошло значительное увеличение внедрения ИИ-агентов в организациях.
- Число активных ИИ-агентов в организациях утроилось за последний год.
- Способности ИИ-агентов увеличились на 350%, они теперь способны выполнять сложные задачи.
- Использование ИИ-агентов сотрудниками возросло в три раза из-за углубленного доверия.
Рост использования ИИ-агентов
Согласно отчету, среднее число активированных ИИ-агентов на организацию увеличилось почти втрое с 2025 года:
| Год | Количество агентов |
|---|---|
| 2025 | 5 |
| 2026 | 13 |
Время создания новых агентов также сократилось на 53%:
- 2025 год: 4 дня
- 2026 год: 1,9 дня
Доверие к ИИ-агентам
С начала 2025 года наблюдается трехкратное увеличение количества еженедельных сессий, инициированных сотрудниками. Основные выводы:
- Индексы в отраслях потребительского рынка, таких как розничная торговля и путешествия, показывают наибольшую скорость внедрения.
- Регулируемые отрасли медленно принимают ИИ-агентов, но их технологии более сложны.
Эффективность и сложность ИИ-агентов
Индексы показывают, что ИИ-агенты становятся более умными и способными выполнять сложные многошаговые бизнес-операции:
- Среднее число уникальных действий на агента увеличилось с 2 до 4.
- В розничной торговле максимальное число уникальных действий достигает 9.
Прирост навыков ИИ-агентов
Доля вторичных функций, выполняемых ИИ-агентами, увеличилась с 1% до 6% за последний год. Это показывает рост их возможностей:
- Индексы роста действий на один выходной токен (AWU) увеличились на 15% ежемесячно.
- Июнь 2026 года: 734 миллиона AWU.
Результаты внедрения ИИ-агентов
Отчет показывает, что автономное масштабирование ИИ-агентов приносит измеримую отдачу от инвестиций (ROI):
- Еженедельные сессии с ИИ-агентами утроились по сравнению с предыдущим годом.
- 70% сессий службы поддержки обрабатываются автономно.
Рост доверия к ИИ-агентам
Шопинг с участием ИИ-агентов приводит к увеличению продаж в четыре раза:
- 77% покупателей чувствуют большую уверенность после взаимодействия с агентами.
Скорость внедрения ИИ-агентов по отраслям
У adoption ИИ-агентов наблюдаются два основных направления:
- Розничная и туристическая сферы увеличили производительность агентов на 60% с ноября 2025 года по январь 2026 года.
- Государственный сектор вырос в 227 раз, а финансовые услуги в 13 раз.
Ключевые выводы для бизнеса
Три основных вывода из отчета:
- ИИ-агенты могут выполнять больше, чем ожидается.
- Использование агентов во время пиковых сезонов может увеличить доходы.
- Интеграция агентов в повседневные процессы повышает вовлеченность сотрудников.
Для получения дополнительной информации о «Agentic Enterprise Index 2026» посетите сайт Salesforce.