Исследование, проведенное Сбером, выявило изменения в восприятии искусственного интеллекта в российском обществе и выделило, в чем заключается преимущество человека перед ИИ.
Лаборатория нейронаук и поведения человека Сбера представила итоги шестилетнего мониторинга восприятия искусственного интеллекта в России. Исследование показало, как изменялось отношение к ИИ с 2019 по 2025 год. Динамика оценивалась по 14 парам противоположных характеристик, таким как «прозрачный — туманный» и «контролируемый — неконтролируемый».
В 2019 году большая часть респондентов воспринимала ИИ как понятный и предсказуемый алгоритм, ориентируясь прежде всего на голосовых помощников и беспилотные автомобили. В 2022 году выход генеративных нейросетей вызвал значительный энтузиазм, и в тот момент оценки россиян по большинству положительных параметров достигли рекордов. К 2025 году образ технологии стал более сложным — ИИ начали воспринимать как полезный и инновационный, но менее прозрачный и контролируемый инструмент. Более 80% опрошенных поддерживают дальнейшее развитие искусственного интеллекта.
Выяснилось, что готовность к ИИ значительно зависит от сферы его применения. В 2025 году интернет-магазины стали лидерами в этой области — 63% респондентов не возражают против использования ИИ в этой сфере. Далее следуют мобильные операторы (47%), банки и государственные услуги (по 38%). Уровень принятия ИИ в медицине составил 35%. Несмотря на растущее доверие к технологии, готовность делегировать ей принятие медицинских решений остается низкой: применение ИИ в диагностике одобряют только 16% опрошенных, а для хирургических интервенций — 10%. В страховании этот показатель наименьший — 22%. Он снизился в 2022 году и с тех пор не восстановился.
Исследование также осветило восприятие ИИ на рынке труда. Оказалось, что наибольшую тревогу по поводу автоматизации рабочих мест испытывают молодые специалисты: в 2019 году 47% участников в возрасте 18-30 лет считали свои знания и навыки уязвимыми перед автоматизацией, сейчас этот показатель снизился до 39%, но все еще остается выше, чем в более старших возрастных группах. Основными причинами, по которым компании могут предпочесть ИИ, респонденты назвали скорость работы и экономическую эффективность. При этом характеристики тревоги различаются у разных поколений: молодые боятся не успеть за ИИ, а старшие — не разобраться в новых программах.
Интересно, что с развитием ИИ растет спрос на живое взаимодействие с работниками компаний. Если в 2019 году 61% респондентов предпочли бы человека вместо чат-бота, то в 2025 году эта цифра увеличилась до 69%. Результаты демонстрируют, что человеческое участие продолжает оставаться важным в задачах, требующих понимания контекста, гибкости и эмпатии.
Первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин отметил:
— Чем больше ИИ проникает в нашу жизнь, тем важнее становится живое взаимодействие — наше исследование это подтверждает. Люди понимают, что мир движется к синергии человека и искусственного интеллекта, и что ИИ не отнимает у нас человеческое, а дает возможность переосмыслить себя. Профессиональные компетенции по-прежнему критически важны, так как именно человек формулирует задачи для ИИ, определяет условия их выполнения, контролирует процесс и интерпретирует результаты. Не всё может и должно быть алгоритмизируемо. Поэтому важно понимать, что мы хотим делегировать ИИ, а что лучше оставить за собой.
Научный руководитель лаборатории нейронаук и поведения человека Сбербанка Андрей Курпатов добавил:
— За шесть лет восприятие ИИ в России прошло путь от идеализации к более взвешенному пониманию — это свидетельствует о более зрелой цифровой культуре. Пользователи признают потенциал технологий, но осознают, что впереди еще более глубокое их освоение. Наша задача — сделать взаимодействие проще, чтобы люди могли уверенно использовать искусственный интеллект в различных сферах, не испытывая тревоги перед все более сложными системами.
Исследование проводилось в три этапа — в 2019, 2022 и 2025 годах — по единой методологии. В каждой волне участвовало около тысячи жителей российских городов с населением более 100 тысяч человек в возрасте от 18 до 55 лет. Респонденты активно пользуются смартфонами и интернетом, но не работают в IT-секторе.