Позитивный опыт общения в университетах
Для того чтобы получать положительный опыт, люди должны чувствовать, что их слышат, и быстро получать ответы — особенно студенты, которые впервые остаются наедине. Для этого некоторые университеты внедряют чат-ботов, облачные телефоны и другие цифровые коммуникационные инструменты. Однако эти разрозненные системы могут быть дорогими и сложными в управлении.
Что такое CPaaS?
Решения Communications Platform as a Service (CPaaS) объединяют все эти инструменты вместе. Интегрируя SMS, голос, видео и чат прямо в существующие студенческие системы через API, CPaaS может помочь школам модернизировать коммуникации на кампусе, улучшить вовлеченность студентов и оптимизировать операции — от приема заявок до работы с выпускниками.
Определение и основные возможности CPaaS
CPaaS — это облачная технология, которая позволяет высшим учебным заведениям «встраивать реальное многоканальное общение, такое как SMS, голос, email, чат и другие каналы сообщений, прямо в существующие приложения и рабочие процессы», — говорит Брайан Хайкс, старший директор по управлению продуктами в Cisco.
Преимущества CPaaS для образовательных учреждений
- Более эффективные коммуникации: Все каналы коммуникации работают в единой системе.
- Улучшение взаимодействия со студентами: Они могут быстрее получать необходимые ответы.
- Оптимизация операций: Упрощение процессов, таких как прием заявок и работа с выпускниками.
Как CPaaS используется в вузах?
Большинство школ уже получают выгоду от CPaaS, используя его для:
- Облачных контактных центров.
- Приема и зачисления студентов.
Когда студент делает экстренный вызов из класса или общежития, технология автоматически отправляет данные о местоположении непосредственно командам безопасности кампуса, обеспечивая более быстрое и точное время реагирования.
Итоги
Использование CPaaS в высшем образовании позволяет улучшить качество общения и увеличить вовлеченность студентов. Объединяя различные каналы связи, университеты могут создавать более простые и эффективные рабочие процессы.
Кликните на баннер ниже для получения экспертных рекомендаций по внедрению AI в высшее образование.