Представлено Zoom
Во всем мире сегодняшнее рабочее место активно формируется под влиянием предпочтений руководства и сотрудников и направлено на привлечение и удержание талантов. В результате исследование Zoom показало, что 64% руководителей сообщают, что они создают гибридную рабочую силу, а целых 95% говорят, что за последние два года они сделали свое рабочее место более гибким. Хорошей новостью является то, что человеческие связи не ограничиваются моделью «стыки на сиденьях»: гибридные работники сообщают, что чувствуют связь со своими компаниями и коллегами чаще, чем их коллеги в офисе. Кроме того, генеративный искусственный интеллект оказывается мощным инструментом, который не только значительно повышает производительность, но и помогает облегчить отношения между коллегами.
Как бизнес-лидеры решают уникальные проблемы, связанные с гибридной работой, и как они готовятся к будущему сферы труда, несмотря на то, что рабочие места и генИИ продолжают развиваться? VentureBeat побеседовал с руководителями Zoom Гэри Соррентино, глобальным ИТ-директором, и Смитой Хашим, директором по продуктам, чтобы обсудить основные проблемы, которые они помогают клиентам и партнерам решать в современной рабочей силе, состоящей из нескольких поколений.
В.Б.: Какова текущая динамика рабочих мест в 2024 году? Большинство компаний уже это поняли, или мы все еще кое-как справляемся?
Соррентино: Мы видим компании самых разных размеров и сближение постпандемических опасений. Людям сложно решить, как будет выглядеть их будущая или текущая работа, будь то гибридная или очная. Мы видим совершенно новое поколение очень умных и технически подкованных людей, приходящих на рабочие места. К концу года около 20% нас будут представителями поколения Z, и около 90% из них будут наняты миллениалами. Это сближение означает, что у них разные представления о том, как они могут работать более продуктивно. Мы поддерживаем очень много разных моделей гибридной работы, разных моделей того, как люди будут работать вместе.
Хашим: Мы определенно путешествуем по неизведанной территории. Люди открывают для себя разные способы работы. Из-за пандемии появилось желание действовать по-настоящему директивно. Но сейчас существует несколько способов работы, в том числе гибридный, и люди понимают, что все может быть более гибким. Нам еще есть над чем разобраться, но мы добились значительных успехов, и инструменты становятся лучше в плане повышения производительности и совместной работы.
ВБ: Подход к современному рабочему месту предполагает использование ИИ в качестве стратегии, а не просто технологического инструмента. Как вы увидели это в Zoom? Как вы внедряете инновации, чтобы подготовить своих клиентов к такому использованию ИИ?
Хашим: Генеративный ИИ предлагает огромный потенциал, позволяющий сделать работу более увлекательной и менее рутинной, позволяя нам «работать с удовольствием». В Zoom мы стремимся реализовать этот потенциал с помощью AI Companion. Запущенный прошлой осенью, мы изначально сосредоточились на подведении итогов встреч, составлении электронных писем, чатов, документов и последующих задачах для повышения эффективности. Теперь мы удваиваем степень вовлеченности, улучшая сводки встреч и вопросы, задаваемые во время встреч. Мы невероятно сосредоточены на том, чтобы принести реальную пользу нашим клиентам и развеять шумиху вокруг GenAI, поэтому мы сделали AI Companion доступным для всех платных лицензий, чтобы больше людей могли совершенствовать свои навыки и упростить свои рабочие дни.
Реакция была действительно положительной. Людям очень нравится качество, решение повторяющихся задач и их хорошее выполнение. За шумихой вокруг ГенИИ стоит стремление найти реальность — и люди очень воодушевляются, когда видят, что можно сделать сегодня.
В.Б.: Хорошее общение может улучшить или разрушить бизнес. Как лидеры могут разумно инвестировать и консолидировать инструменты, не жертвуя при этом оптимизацией коммуникаций? Как объединить все эти инструменты?
Соррентино: Сейчас у нас работает пять поколений людей. Все они работают либо в одноранговой сети, внутри компании, либо в одноранговой сети. Сегодня компаниям необходимо рассмотреть каждый из различных каналов связи, которые они используют, будь то чат, голосовая связь или даже электронная почта, и подумать о том, чтобы стать омниканальными. Им необходимо понять, как они используются, понять, какие демографические группы их используют, и убедиться, что при подключении они используют правильные каналы.
Хашим: Я с Гэри. Я чувствую, что нам необходимо поддерживать всю эту омниканальную стратегию, чтобы пользователи могли общаться друг с другом так, как им удобно и естественно. И хотя я большой поклонник омниканальности, реальность такова, что, хотя она и объединяет всех нас, она также создает шум. Это постоянное общение, идущее со всех сторон. Как мы можем применять технологии, чтобы упростить работу и помочь пользователям оптимизировать работу и работать более продуктивно, сохраняя при этом связь?
В.Б.: Как Zoom Workplace может помочь справиться с чувством бесправия, отторжения коллег, работающих удаленно, и потенциальной потери сплоченности команды?
Соррентино: Мы разрабатываем продукты, ориентированные на любой вид человеческого взаимодействия, будь то гибридное, виртуальное общение «один на один» или личное. Zoom Workplace был разработан для того, чтобы люди чувствовали, что их установка создана с учетом их потребностей и различных стилей общения в зависимости от среды на рабочем месте. Это обеспечивает равенство личности и помогает повысить производительность и связи между коллегами, которые не будут чувствовать, что их стиль работы является сдерживающим фактором для сотрудничества.
Во время пандемии все говорили, что чувствуют себя лишенными гражданских прав со стороны своих сотрудников. Но вот что мы узнали со временем. Проходя мимо чьего-то стола в физическом мире, вы можете увидеть фотографию его сына, играющего в бейсбол. Но в мире пандемии вам нужно по-настоящему поговорить с их сыном, когда он на несколько минут появится на экране. Вы должны услышать о бейсбольном матче прямо от него. Вы должны знать, что столовая была синей и что ужинают в 5:30.
Такая платформа, как Zoom с Zoom Workplace, упрощает нам общение, облегчает нам продуктивность, облегчает нам работу в разных стилях, но при этом вносит равный вклад. Мы разработали Intelligent Director, чтобы сделать взаимодействие в помещении и за его пределами одинаковым. Мы должны продолжать создавать продукты, услуги и функции, которые позволят людям чувствовать справедливость и продуктивность. Zoom Workplace ищет места, где люди будут прикасаться друг к другу, и выясняет, как мне оптимизировать это соединение? Как мне сделать так, чтобы максимально продуктивное сотрудничество стало именно на их основе, а не на заранее прописанной основе?
ВБ: Как лидер, расширяющий возможности современного сотрудничества и современной работы, каков подход Zoom к инновациям с точки зрения удовлетворения и опережения растущих потребностей своих клиентов?
Хашим: Два пути. Прежде всего, мы очень близки к нашим клиентам. Главной ценностью Zoom является забота о клиентах. Прислушиваться к нашим клиентам и реагировать на них, используя то, что мы называем «скоростью масштабирования». Это позволяет нам опережать инновации. Это помогает нам двигаться в направлении, полезном для наших клиентов. Мы быстро развиваемся. Это то, что клиенты ценят в нас. О действующих платформах говорят: как только вы их купите, это то, что у вас есть. У нас они видят это партнерство.
Другой аспект заключается в том, что мы также стараемся смотреть вперед и думать о том, какие технологии мы можем предоставить, которые могли бы стать отличительными чертами и принести большую пользу. Будь то шумоподавление или виртуальный фон, или даже сейчас, когда вы думаете о генеративных возможностях искусственного интеллекта, используя интегрированный подход на серверной части.
Соррентино: Люди ходят в школу через Zoom. Титаны индустрии управляют своей промышленностью с помощью Zoom. Это тот же продукт. Наличие такой широты позволяет нам увидеть — как ее используют люди, не привязанные к организации? Как его используют некоторые из крупнейших компаний со штатом в 350 000 человек? Наличие этих размеров с обеих сторон позволяет нам сбалансировать продукт. Смите предстоит создать продукт, который шестилетний ребенок сможет использовать дома в снежный день, а человек, управляющий крупнейшим банком в мире, сможет использовать его для управления своей компанией. Хорошая часть в том, что мы живем для этого. Мы увлечены этим. Мы хотим об этом услышать.
В.Б.: Каким видит Zoom будущее работы и сотрудничества, особенно сейчас, когда компании начинают разрабатывать дорожные карты цифровой трансформации? Как выглядит инновационная дорожная карта Zoom?
Хашим: Мы немного поговорили об инновациях и партнерстве с клиентами, а также о перспективах развития технологий. Как и пользовательский опыт, как мы можем его улучшить? Мы рассматриваем не только один продукт за раз, но и весь Zoom Workplace — пользователи часто используют эти продукты вместе. Внутри Zoom мы действительно используем наши продукты. Это дает нам очень откровенную обратную связь и дает нам возможность убедиться в полезности наших продуктов. Наша продукция становится лучше. Мы можем развивать их таким образом, чтобы обеспечить отличный опыт.
Чтобы узнать больше о том, как Zoom Workplace обеспечивает справедливость в гибридных организациях, налаживание связей, повышение производительности и многое другое, изучите руководство по решению Zoom Workplace.
Спонсорские статьи — это контент, созданный компанией, которая либо платит за публикацию, либо имеет деловые отношения с VentureBeat, и они всегда четко обозначены. Для получения дополнительной информации свяжитесь