ИИ может предоставить формальный ответ без глубокого эмоционального вовлечения
В 2025 году одним из самых распространенных запросов к искусственному интеллекту (ИИ) стало предоставление психологической поддержки. Многие люди начали обращаться к нейросетевым помощникам для консультаций, эмоциональной поддержки и советов по принятию решений в борьбе с одиночеством. Доверяем ли мы искусственному интеллекту слишком много? Ранее мы использовали ИИ для поиска информации, а теперь стали делиться своими мыслями и чувствами. Журналист NGS.RU поговорил с практикующими психологами, чтобы обсудить последствия общения с ИИ и важность живого контакта на приёме у специалиста.
«Формулируя свой запрос, я уже осознавала, насколько ошибочны мои мысли»
Среди наших читателей оказались те, кто обращался к нейросетям за психологической поддержкой.
«Я получила позитивный опыт работы с нейропсихологом, — делится Ангелина (имя изменено), — в тот период я была погружена в переживания относительно дружбы. Произошел конфликт, который меня тянул назад. Я просыпалась и засыпала с мыслями об этом…»
Она рассказала, что у неё был негативный опыт общения с живыми психологами, которые давали советы, не соответствующие её ситуации. Ей было неудобно отказываться от рекомендаций, поэтому она решила прекратить сессии. Тогда она узнала о консультациях с нейросетью, и за два-три дня смогла самостоятельно решить свою проблему.
«Формулируя запрос, я осознавала болезненность моих суждений. Нейросеть говорила, что „понимает“, как это тяжело, и предлагала решения, чтобы выйти из этого круга навязчивых мыслей», — рассказала она.
Елена (имя изменено), другая читательница, также поделилась своим опытом общения с ИИ:
«Я не доверяю ИИ полностью. Мне интересно изучать разные подходы и читать мнения о моем состоянии. Из всего прочитанного я выбираю только то, что резонирует со мной».
Она также отметила, что не может быть полностью откровенной со мнойросетью, сохраняя окончательное решение за собой.
«С помощью ИИ я могу выпустить накопленные эмоции. Однако я всегда уточняю: не „накручивай меня“, „убери лишнее“, „найди противоречия в моих словах“. Я ищу не только поддержку, но и выявление когнитивных ошибок в ситуациях, когда не могу самостоятельно найти опору».
«Не технология исцеляет, а безопасные отношения»
Клинический психолог-психотерапевт Юлия Деревяга считает, что ИИ может быть полезен как инструмент для самоанализа и самонаблюдения, структурируя мысли и предлагая простые упражнения для снятия психоэмоционального напряжения.
«Исцеление происходит не через технологию, а через безопасные взаимоотношения, где вы можете позволить себе быть уязвимыми перед живым человеком. Современные подходы в психотерапии акцентируют важность доверия в процессе. ИИ может симулировать эмпатию, которая полезна в острых стрессовых ситуациях, но это не „исцеление причин“. Эмоциональная поддержка ИИ линейна, а живая — контекстуальна. Людям требуется понимание, а не лишь отражение своих эмоций», — отмечает эксперт, подчеркивая, что в живом общении существует так называемая «химия» контакта, играющая значительную роль.
Некоторые обращаются к ИИ от страха перед общением с живым специалистом
Тем не менее, психолог подчеркивает, что ИИ не может выполнять ряд ключевых задач. Например, клиент может говорить об одном, в то время как у него может быть проблема другого характера. Нейросеть обычно воспринимает слова за истину и, не видя невербальных сигналов, выводит не всегда правильные заключения.
Кроме того, по мнению эксперта, ИИ не способен предоставить качественную психологическую помощь в кризисных ситуациях или при суицидальных рисках. Он может предложить лишь базовый ответ: например, контакт горячей линии, но не обеспечить глубокий анализ намерений.
Роман Жабин, коллега Юлии, также полагает, что ИИ демонстрирует низкую эффективность в работе с людьми из-за отсутствия полноценного диалога.
«Основные нейросети, используемые людьми, представляют собой монологи. Есть попытки использовать их как дневник, но ИИ по факту устраняет элемент „Я“ и создает свой нарратив, в котором живет человек», — говорит специалист.
По словам Романа, люди, обращающиеся к психологам, обычно внимательно следят за эмоциональной реакцией специалиста. В случае с ИИ он может слушать, но не предоставляет эмоциональной поддержки.
«К сожалению, эмоциональный компонент мыслей трудно уловим для ИИ. Существует известное высказывание: „В мыслях содержится чувство, в чувствах чувствуется мысль“. Эти понятия неразделимы. Когда люди идут к ИИ, думая, что у них просто негативные мысли, они также испытывают негативные переживания и чувства — и это невозможно разделить. Нельзя работать только с одним аспектом», — подчеркивает специалист.
«Парадокс замещения»
Юлия Деревяга указывает, что общение с ИИ может усиливать чувство одиночества у человека.
«Это парадокс замещения: когда человек меняет живое взаимодействие, даже если оно не идеально, на идеальный и всегда доступный диалог с ИИ, он привыкает к контролю, и это ведет к тревоге в реальном общении. Это замкнутый круг», — объясняет специалист.
Роман Жабин также отмечает, что люди переносят на ИИ не только ответственность за решения, но и свою мыслительную функцию.
«Это не только эмоциональная, но и мыслительная деградация. «Деградация» в данном контексте означает упрощение, и мы видим, как это упрощение достигает уровня ИИ. Некоторые принимают это за благо».
Общение с ИИ может усугубить чувство одиночества и тревоги
По информации эксперта, в Новосибирской области уже наблюдаются случаи отрицательных реакций после общения с ИИ, в том числе суицидальные мысли и расстройства настроения.
Основная проблема, по мнению Романа, заключается в том, что ИИ может имитировать, но действительно помочь лишь малому числу людей, и требуется, чтобы клиент был в состоянии, позволяющем ему поверить, что ИИ его понимает.
«Это может быть опасно, так как если человек пойдет к ИИ именно тогда, когда он чувствует, что ИИ его понимает, он может не обратиться за реальной помощью. И, скорее всего, ИИ ведет клиентов к самодовольству», — резюмирует специалист.
«Живой специалист — ваша инвестиция в устойчивость»
Несмотря на это, многие продолжают обращаться к ИИ за психологической помощью, так как это более доступный выбор, чем консультация с психотерапевтом. Для многих людей страх перед живым общением останавливает их.
«Страх — это не непреодолимая преграда; его можно использовать как навигацию. Не стоит полностью отказываться от ИИ, когда вас беспокоит страх; этот страх можно также признать. Скажите себе: „Я боюсь осуждения и потери контроля“. Это нормально», — добавляет специалист.
Юлия советует использовать ИИ как «мост», чтобы начать процесс самоанализа, но не заменять им врача. Например, можно задавать вопросы о психологических терминах или вести дневник, а также использовать для формулировки причин страха обращаться к живому специалисту. С подобным вопросом можно будет прийти на первую консультацию к куратору.
«Клиент боится не психолога, а столкновения с уязвимостью. ИИ позволяет избежать этого, но не решить. Выбирайте смелость над комфортом. Живой специалист — это инвестиция в вашу устойчивость, а ИИ — лишь временная помощь», — заключает Юлия.