Согласно Пуниту Мехте, основателю и CEO компании Netomi, отрасль клиентского опыта достигнет стоимости в 5 триллионов долларов к 2030 году. Он утверждает, что этот рост будет способствовать спросу на стейблкоины и блокчейн-платежную инфраструктуру, а не отводить капитал от криптовалют.
Мехта сообщил, что компании сейчас тратят около 500 миллиардов долларов в год на управление знаниями, связанными с клиентским опытом. С увеличением использования ИИ в сферах продаж и перекрестных продаж, он ожидает увеличение рыночных возможностей в десять раз к 2030 году.
«Сегодня обслуживание клиентов воспринимается как отдельный сегмент», — заметил Мехта. «Текущие технологии и персонал не взаимодействуют автономно со всеми системами внутри компании. Когда это произойдет, откроется значительно более крупная категория.»
Недавно его компания привлекла 110 миллионов долларов в раунде серии C с поддержкой Accenture Ventures и Adobe Ventures. Мехта считает, что рост искусственного интеллекта и криптовалют следует рассматривать как взаимодополняющие тренды, а не конкурирующие сектора.
«Предположение о том, что ИИ просто оттягивает капитал от криптовалют, является основным заблуждением относительно технологических тенденций», — отметил Мехта, ранее работавший инженером и дата-сайентистом в IBM, а также занимавший аналогичные посты в JPMorgan, Citi и Merrill Lynch. «Мы не конкурируем за венчурные инвестиции в условиях нулевой суммы.»
Мнение Мехты о том, что агентам искусственного интеллекта потребуется более быстрая финансовая инфраструктура, совпадает с мнением крипто-руководителей, которые считают, что автономное ПО может стать ключевым фактором для принятия стейблкоинов.
Криптовалюты, привязанные к фиатным валютам, вступают в новую фазу: компании начинают использовать их для трансграничных операций, в то время как ИИ-агенты начинают применять блокчейн для автономных платежей, как были отмечено представителями Bridge и Deus X Capital на Consensus 2026. Chainalysis в апреле заявила, что стейблкоины на верном пути, чтобы стать основным элементом глобальных финансов, с прогнозируемыми скорректированными объемами транзакций на уровне 719 триллионов долларов к 2035 году.
ИИ открывает новые возможности для криптовалют
Следующий этап развития корпоративного ПО будет зависеть от автономных ИИ-агентов, способных управлять более сложными бизнес-функциями, включая финансовые операции, по словам Мехты.
«ИИ-агенты переводят средства и активы быстрее, чем традиционные предприятия могут этому следовать», — подчеркнул он. «Автономному агенту не удастся полагаться на традиционные банковские системы, которые требуют дней для завершения сделок через бумажную работу.»
По мнению Мехты, полностью автоматизированные программные системы требуют два ключевых компонента: ИИ-системы, способные принимать решения, и блокчейн-платежную инфраструктуру, способную мгновенно перемещать деньги.
«Для достижения настоящей полной автоматизации таким системам нужны ресурсы, работающие 24/7», — добавил он.
Это требование может способствовать росту спроса на стейблкоины и круглосуточные блокчейн-сети расчётов. Эмитенты стейблкоинов и криптовалютные платежные компании всё чаще представляют свои продукты как средства для реальных расчетов и трансакций за границей.
Тем не менее, многие компании, работающие в сфере корпоративного ПО, продолжают полагаться на традиционных поставщиков платежных услуг и банковские сети, и неясно, насколько быстро блокчейн-системы расчётов станут стандартом в торговле, управляемой ИИ.