Что спасает агента: доверие вместо алгоритмов
Технологии постепенно берут на себя те функции, которые ранее выполнялись человеком: поиск информации, сравнение вариантов, простые бронирования и часть общения с клиентами. Тарас Кобищанов подчеркивает, что агентам необходимо развивать навыки в тех областях, которые труднее автоматизировать: формирование собственной клиентской базы, наращивание экспертизы, предоставление рекомендаций, ответственность за результаты и установление отношений с туристами. Искусственный интеллект следует использовать для выполнения рутинных задач, а не рассматривать лишь как конкурента.