Обновление Salesforce: Новый уровень ИИ
Salesforce представила значительное обновление своей платформы искусственного интеллекта, предоставив технологии, которые позволяют ИИ-агентам выполнять более глубокое reasoning (размышление) и автономные действия в бизнес-процессах. Генеральный директор компании, Марк Бениофф, отметил, что это часть амбициозного стремления компании стать «поставщиком цифрового труда».
Что такое Agentforce 2.0?
Новая версия Agentforce 2.0 представляет собой эволюцию работы ИИ-помощников в бизнесе, переходя от простых чат-ботов к более сложным ИИ-агентам, которые могут:
- Понимать сложные запросы
- Получать доступ к актуальным данным компании
- Самостоятельно выполнять многократные задачи
Бениофф заявил, что они создают новую индустрию: «Это не просто управление информацией и данными. Мы — поставщик цифрового труда».
Как работает Atlas Reasoning Engine
Обновленная платформа включает Atlas Reasoning Engine, который позволяет ИИ-агентам выполнять более сложный анализ и принятие решений. В отличие от традиционных ИИ-помощников, Atlas использует “System 2” reasoning, вдохновленный исследованиями психолога Дэниела Канемана о процессе человеческого мышления.
Клэр Ченг, вице-президент по машинному обучению в Salesforce, заявила:
«Двигатель рассуждений должен быть одним из первых факторов, которые рассматривают организации, сравнивая варианты цифрового труда.»
Первые результаты
Результаты тестирования Agentforce 2.0 показывают 33% улучшение точности ответов по сравнению с решениями DIY, а также удвоение релевантности ответов. Технология уже внедрена и на help.salesforce.com, где ИИ-агенты обрабатывают 83% запросов службы поддержки самостоятельно.
Цифровой труд: Решение глобальных проблем
Стремление Salesforce в область цифрового труда происходит на фонеGrowing labor shortages (возрастающего дефицита рабочей силы). Бениофф видит в ИИ-агентах решение для роста бизнеса:
- «Чтобы раскрыть потенциал роста ВВП, нам нужна прорывная технология»
- «Это новая горизонт для бизнеса»
Технология уже используется на практике: компания Adecco Group обрабатывает миллионы резюме с помощью Agentforce, а 1-800 Accountant ожидает, что 65% входящих запросов будут обрабатываться ИИ-агентами.
Инновации в основе этой технологии
Agentforce 2.0 вводит несколько технических нововведений, включая создание детального семантического понимания данных компании, что позволяет формировать более контекстные ответы.
Сильвио Саварезе, руководитель AI-исследований в Salesforce, отметил:
«Мы можем ассоциировать каждый компонент данных с контекстной метаинформацией, что помогает находить соответствие между данными и их семантическим значением».
Интеграция с Slack и дальнейшие планы
Платформа также включает улучшенную интеграцию с Slack, позволяя сотрудникам работать вместе с ИИ-агентами в своих коммуникациях. Роб Симан, ответственный за интеграцию, подчеркнул:
«Важно, чтобы агенты находились там, где работают люди».
В будущем Salesforce рассматривает возможность использования физических роботов в начале программы «партнерская программа робототехники».
Доверие, безопасность и будущее
Salesforce акцентирует внимание на важности доверия и безопасности при внедрении новых технологий. Они подчеркивают «слой доверия», который предотвращает токсичный контент и ведет к соблюдению конфиденциальности данных.
Марк Бениофф предсказывает, что ИИ-агенты станут важной частью современного рабочего процесса, и это только начало:
«Это только начало начала».