Пациенты ряда клиник Южного Йоркшира в Великобритании столкнулись с трудностями при записи к врачу через ИИ-регистратора Emma: система не всегда распознает местный акцент. Об этом сообщила организация Healthwatch Rotherham, занимающаяся контролем качества медицинских и социальных услуг. Менеджер организации Ким Глисон отмечает, что акценты в Южном Йоркшире существенно различаются, и система испытывает трудности с их пониманием.
Некоторые пациенты в итоге отказываются от попыток записаться по телефону. Глисон утверждает, что из-за проблем с ИИ-регистратором многие люди вынуждены приходить в клинику лично, так как традиционная телефонная запись перестала быть удобным вариантом.
Emma была разработана компанией QuantumLoopAI и используется для обработки звонков и записи пациентов. Клиники рассматривают такие технологии как возможность увеличения числа принимаемых вызовов и сокращения времени ожидания. ИИ также всё чаще применяется в медицинских учреждениях для сортировки запросов пациентов, подготовки медицинских документов и других задач.
QuantumLoopAI сообщает, что Emma поддерживает 17 языков помимо английского и обучена работать с различными акцентами и диалектами. Представитель компании добавил, что если система не может понять или обработать запрос пациента, звонок перенаправляется к сотрудникам регистратуры. Также компания утверждает, что пациент может в любой момент попросить соединить его с работником, если не желает продолжать разговор с Emma.