Виртуальные сотрудники Альфа-Банка
В 2023 году Альфа-Банк активно экспериментировал с генеративным искусственным интеллектом, и результаты этих опытов привели к созданию платформы AlfaGen. На её основе инженеры банка разработали первых виртуальных сотрудников, которые могут:
- Объединяться в группы
- Самостоятельно планировать работу
- Писать код
- Проверять результаты своей работы
В отличие от традиционных ассистентов, эти виртуальные сотрудники работают как команда, что делает их более эффективными и быстрыми.
Структура виртуальных сотрудников
Виртуальные сотрудники состоят из трех основных компонентов:
- LLM (большая языковая модель) — «мозг» системы.
- Модули подключения к базам знаний для работы с корпоративной информацией.
- ИИ-агенты — виртуальные помощники, выполняющие задачи.
Работу виртуальных сотрудников поддерживают инженеры и мощные вычислительные ресурсы — например, за одну продвинутую модель отвечают 16 графических процессоров.
Как работают ИИ-агенты
Работа виртуальных сотрудников организована в иерархические команды с распределением ролей. Процесс выполнения задачи состоит из шести шагов:
- «Руководитель» получает задачу и разделяет её на части.
- «Аналитики» собирают и анализируют требования.
- «Проджекты» разрабатывают план решения и техническое задание.
- «Разработчики» пишут код.
- «Тестировщики» проверяют код на соответствие техническому заданию.
- «Руководитель» проверяет результат и отчитывается перед заказчиком.
Внутри каждой команды также есть «руководитель», который управляет процессом и взаимодействует с другими командами, используя сложные алгоритмы для принятия решений.
Применения виртуальных сотрудников в Альфа-Банке
Виртуальные сотрудники уже помогают в различных проектах банка:
- Создание автоматических тестов для мобильного банка.
- Разработка аналитической документации для новых внутрибанковских систем.
Например, ИИ-агенты смогли создать необходимую документацию за неделю вместо полугода, предложенного подрядчиком.
Текущие группы виртуальных сотрудников
В Альфа-Банке успешно работают более десяти групп виртуальных сотрудников, включая:
- Группы по автотестированию.
- Агенты классификации документации для кибербезопасности.
- Агенты по созданию клиентских библиотек.
- ИИ-агенты для код-ревью.
- Агенты поддержки в чатах.
Эти ИИ-агенты могут самостоятельно решать сложные вопросы, что подтверждается положительными отзывами пользователей.
Будущее виртуальных сотрудников
Альфа-Банк планирует дальнейшее развитие ИИ-агентов, которые уже становятся важной частью IT-инфраструктуры. Например, ИИ-агенты помогают ускорить процессы на:
- 70% быстрее создавать автотесты.
- Недели сократить выполнение документации до дней.
В ближайшие месяцы планируется подключить ИИ-агентов к созданию 30% всех автотестов и решению 20% аналитических задач. К 2026 году ожидается, что виртуальные сотрудники будут покрывать до 50% всех инженерных компетенций.
Технологии, разработанные в Альфа-Банке, могут быть адаптированы для использования другими компаниями, и, вероятно, в будущем виртуальные сотрудники станут доступны на внешнем B2B-рынке.
«Создание виртуальных сотрудников — это только начало. Мировые компании уже рассматривают возможность внедрения подобных технологий в свою работу», — отметил Святослав Соловьев.