Новое масштабное исследование, выполненное Boston Consulting Group (BCG) среди около 12 000 сотрудников в 14 странах, показывает, что искусственный интеллект (ИИ) радикально изменяет способы ведения бизнеса.
Тем не менее, несмотря на стремительное внедрение ИИ, многие компании до сих пор не адаптировали свои управленческие модели и рабочие процессы для эффективного использования этой технологии.
Опросы демонстрируют, что ИИ больше не является инструментом, предназначенным только для руководителей или специалистов по технологиям. Доля офисных работников, регулярно использующих ИИ, выросла до 74%, что на 20 процентных пунктов больше, чем два года назад.
Развивающиеся страны ведут в этой тенденции: в Индии уровень использования достиг 95%, на Ближнем Востоке — 93%, а во Франции, США и Италии — лишь около 62%.
Применение ИИ также сильно варьируется в зависимости от сектора. Наивысшие показатели внедрения наблюдаются в IT, маркетинге и финансах, в то время как отделы продаж и операционной деятельности отстают в процессе трансформации.
Согласно данным BCG, ИИ представляет собой «увлекательный парадокс» на рабочем месте. Около 67% пользователей, часто использующих ИИ, сообщают о повышении удовлетворенности работой благодаря снижению рутинных задач и увеличению креативности.
Тем не менее, 41% также отметили повышение психического стресса из-за постоянной необходимости отслеживать, проверять и организовывать работу инструментов ИИ. Почти половина участников опроса заявили, что теперь тратят больше времени на управление и координацию ИИ, чем на непосредственное выполнение своих задач.
Одним из наиболее очевидных преимуществ ИИ является экономия времени. Примерно 42% сотрудников, регулярно использующих ИИ, сообщают об экономии как минимум одного рабочего дня в неделю благодаря автоматизации.
Для руководителей высшего звена этот показатель достигает 60%. Однако большинство компаний не имеют четких инструкций по использованию высвободившегося времени.
До 66% сотрудников сообщили об отсутствии конкретных указаний от руководства, в результате чего значительная часть сэкономленного времени использовалась на административные задачи или задачи с низкой добавленной стоимостью.
BCG подчеркивает, что многие компании совершают ошибку, сосредотачиваясь исключительно на внедрении технологий без комплексной стратегии. Исследования показывают, что организации с ясной стратегией в отношении ИИ достигают значительно лучших результатов, чем те, которые просто обеспечивают средства для использования сотрудниками. Когда стратегия ясна, сотрудники не только работают более эффективно, но и чувствуют себя более удовлетворенными своей работой.
В отчете также предполагается, что следующая волна развития ИИ связана с созданием ИИ-агентов — систем, способных автоматически выполнять целые рабочие процессы, а не просто отвечать на вопросы, как традиционные чат-боты.
За год доля компаний, использующих ИИ-агентов, выросла с 13% до 30%. При этом 61% сотрудников считают, что эти системы смогут справиться как минимум с половиной их рабочей нагрузки в ближайшие три года.
Тем не менее, это бурное развитие также вызвало опасения. Более половины опрошенных заявили, что не до конца понимают работу агентов ИИ, а около 50% не имеют указаний по работе в гибридной обстановке, сочетающей людей и ИИ.
Также появились проблемы с подотчетностью и контролем при участии ИИ в процессе принятия рабочих решений.
По данным BCG, сейчас основная проблема заключается уже не в технологиях, а в управлении. Чтобы ИИ действительно приносил пользу, предприятиям необходимо пересмотреть свои подходы к работе, переобучить сотрудников и разработать четкие стратегии относительно роли людей в новой рабочей среде.
В противном случае ИИ может привести к еще большему давлению и потерям, вместо того чтобы обеспечить ожидаемые результаты и эффективность.
Источник: https://www.vietnamplus.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-lam-thay-doi-sau-sac-moi-truong-lam-viec-post1114424.vnp