Когда дело доходит до инвестирования и планирования своего финансового будущего, кому вы больше готовы доверять человеку или компьютеру?
Это уже не гипотетический вопрос.
Крупные банки и инвестиционные компании используют искусственный интеллект (ИИ), чтобы делать финансовые прогнозы и давать советы клиентам.
Morgan Stanley использует ИИ, чтобы смягчить потенциальную предвзятость своих финансовых аналитиков, когда дело касается прогнозов фондового рынка. А один из крупнейших в мире инвестиционных банков, Goldman Sachs, недавно объявил, что тестирует использование ИИ для написания компьютерного кода, хотя банк отказался сообщить, в каком подразделении он используется. Другие компании используют ИИ, чтобы предсказать, какие акции может пойти вверх или вниз.
Но действительно ли люди доверяют этим советникам по искусственному интеллекту свои деньги?
Наше новое исследование изучает этот вопрос. Мы обнаружили, что это действительно зависит от того, кто вы, а также от ваших предварительных знаний об искусственном интеллекте и о том, как он работает.
Различия в доверии
Чтобы изучить вопрос доверия при использовании ИИ для инвестиций, мы попросили 3600 человек в США представить, что они получают советы по поводу фондового рынка.
В этих воображаемых сценариях некоторые люди получали советы от экспертов-людей. Остальные получили советы от ИИ. А некоторые получили советы от людей, работающих вместе с ИИ.
В целом люди с меньшей вероятностью следовали советам, если знали, что в их создании участвует ИИ. Похоже, они больше доверяли людям-экспертам.
Но недоверие к ИИ не было всеобщим. Некоторые группы людей были более открыты для советов ИИ, чем другие.
Например, женщины чаще доверяли советам ИИ, чем мужчины (на 7,5%). Люди, которые больше знали об ИИ, охотнее прислушивались к его советам (на 10,1%). И политика имела значение: люди, которые поддерживали Демократическую партию, были более открыты для советов ИИ, чем другие (на 7,3%).
Мы также обнаружили, что люди с большей вероятностью доверяют более простым методам искусственного интеллекта.
Когда мы сказали нашим участникам исследования, что ИИ использует так называемый «обычный метод наименьших квадратов» (базовый математический метод, в котором прямая линия используется для оценки взаимосвязи между двумя переменными), они с большей вероятностью поверили этому, чем когда мы сказали это. использовал «глубокое обучение» (более сложный метод искусственного интеллекта).
Возможно, это связано с тем, что люди склонны доверять вещам, которые они понимают. Очень похоже на то, как человек может доверять простому калькулятору больше, чем сложному научному прибору, которого он никогда раньше не видел.
Верьте в будущее финансов
Поскольку ИИ становится все более распространенным в финансовом мире, компаниям придется искать способы повысить уровень доверия.
Это может включать в себя обучение людей больше тому, как работают системы ИИ, четкое представление о том, когда и как используется ИИ, а также поиск правильного баланса между людьми-экспертами и ИИ.
Кроме того, нам необходимо адаптировать способ предоставления рекомендаций ИИ различным группам людей и показать, насколько хорошо ИИ работает с течением времени по сравнению с экспертами-людьми.
Будущее финансов может включать в себя гораздо больше искусственного интеллекта, но только если люди научатся ему доверять. Это немного похоже на то, как научиться доверять беспилотным автомобилям. Технология может быть великолепной, но если люди не чувствуют себя комфортно, используя ее, она не приживется.
Наше исследование показывает, что создание этого доверия заключается не только в улучшении ИИ. Речь идет о понимании того, что люди думают и чувствуют по поводу ИИ. Речь идет о преодолении разрыва между тем, что может сделать ИИ, и тем, что, по мнению людей, он может сделать.
По мере продвижения вперед нам нужно будет продолжать изучать, как люди реагируют на ИИ в финансах. Нам нужно найти способы сделать ИИ не просто мощным инструментом, а надежным советником, на которого люди будут чувствовать себя комфортно, полагаясь на важные финансовые решения.
Мир финансов быстро меняется, и ИИ играет важную роль в этих изменениях. Но, в конце концов, люди по-прежнему решают, куда вложить свои деньги. Понимание того, как построить доверие между людьми и ИИ, станет ключом к формированию будущего финансов.