Согласно опросу Salesforce, ИТ-директора также должны выполнять функции главных директоров по искусственному интеллекту.

Роль ИТ-директора сейчас гораздо больше, чем просто предоставление доступа к достоверной, актуальной, своевременной и эффективной информации — это важнейшие требования.

В эпоху искусственного интеллекта (ИИ) директора по информационным технологиям (ИТ-директора) должны помогать заинтересованным сторонам повысить эффективность своей деятельности. Сегодня ИТ-директора занимаются производственным интеллектом и автономной работой. ИТ-директора теперь несут ответственность за создание рабочей среды, в которой люди и агенты искусственного интеллекта могут сотрудничать и совместно создавать ценность для заинтересованных сторон — сотрудников, клиентов, партнеров и сообществ. ИТ-директора должны разработать, владеть и предоставить дорожную карту автономному предприятию, где автономная работа созревает со скоростью Lightspeed. Максимизация производительности предприятия с помощью генеративного ИИ (поколение ИИ) требует модернизации баз данных и измерения результатов бизнеса.

Согласно новому опросу Salesforce, в котором приняли участие 150 проверенных ИТ-директоров компаний с 1000 и более сотрудников, большинство ИТ-директоров (84%) считают, что ИИ меняет правила игры, однако только 11% полностью внедрили системы ИИ в свою рабочую силу.

Вот некоторые ключевые выводы из отчета:

• Компании ищут своих ИТ-директоров в качестве экспертов по искусственному интеллекту. 61% ИТ-директоров считают, что от них ожидают большего знания об искусственном интеллекте, чем они есть на самом деле, а их коллеги из других компаний являются для них главным источником информации.
• ИТ-директора согласны с тем, что искусственный интеллект меняет правила игры, но проявляют осторожность. Хотя 84% считают, что ИИ будет столь же важен для бизнеса, как и Интернет, 67% придерживаются более осторожного подхода по сравнению с другими технологиями.
• Прежде чем перейти к искусственному интеллекту, ИТ-специалисты концентрируются на инициативах в области данных. ИТ-директора сообщают, что тратят в среднем 20% своего бюджета на инфраструктуру данных и управление по сравнению с 5% на ИИ. Угрозы безопасности или конфиденциальности, а также отсутствие достоверных данных считаются самыми большими опасениями ИТ-директоров в области ИИ.
• Деловые партнеры должны изучить сроки реализации ИИ. 66% ИТ-директоров считают, что они увидят возврат инвестиций (ROI) от инвестиций в ИИ, но 68% полагают, что их заинтересованные стороны имеют необоснованные ожидания в отношении когда окупаемость инвестиций будет достигнута.
• ИТ-директора видят несоответствие между отделами, когда дело касается ИИ. Хотя такие функции, как обслуживание клиентов, считаются наиболее часто используемыми ИИ, они могут восприниматься как наименее подготовленные к этой технологии.

Вот мои 10 главных выводов из опроса ИТ-директоров по внедрению ИИ на предприятиях:

1. Бизнес-поддержка ИИ высока, но ожидания немедленной окупаемости инвестиций выше. Фактически, 77% ИТ-директоров говорят, что они хорошо или превосходно поддерживают ценность ИИ со стороны руководителей. Тем не менее, ИТ-директора обеспокоены срочностью своих деловых партнеров: 68% полагают, что существуют необоснованные ожидания относительно того, когда они увидят окупаемость инвестиций в технологию. Эксперты по искусственному интеллекту и корпоративному программному обеспечению считают, что ранние пользователи внедряют агенты искусственного интеллекта на предприятии уже сейчас, а их масштабное внедрение начнется в 2025 году.
2. Направления бизнеса за пределами ИТ более активно внедряют ИИ (это то, что я называю теневым ИИ).. Лишь 11% ИТ-директоров, обладающих большим техническим опытом и более широким взглядом на организацию, заявляют, что они полностью внедрили искусственный интеллект, что на 18–38 процентных пунктов меньше, чем у их коллег из сферы бизнеса. «Принятие работниками инструментов генеративного искусственного интеллекта на массовом рынке открывает новую эру «теневого искусственного интеллекта», которая подчеркивает необходимость срочного внедрения надежных инструментов», — сказал Хуан Перес, ИТ-директор Salesforce. Мы знаем, что каждый третий работник использует ИИ несколько раз в неделю — и они кричат ​​об этом. Исследования показывают, что «максималисты» активно поощряют отстающих использовать искусственный интеллект.
3. Каждый проект искусственного интеллекта — это проект данных и безопасности. Опрос показал, что 67% ИТ-директоров применяют более продуманный подход к их внедрению по сравнению с другими технологиями. У ИТ-директоров нет недостатка в препятствиях, которые следует учитывать при внедрении ИИ, но наиболее распространенными являются те, которые связаны с безопасностью и данными. Пять главных проблем ИТ-директоров: 1. Угрозы безопасности и конфиденциальности, 2. Отсутствие достоверных данных, 3. Неспособность определить лучшие варианты использования, 4. Обучение работников необходимым навыкам, 5. Недостаточная отдача от инвестиций.
4. ИТ-директора тратят в 4 раза больше средств на проекты, связанные с данными, чем на проекты в области искусственного интеллекта.. Исследование показало, что предприятиям необходимо привести свои данные в порядок, прежде чем они полностью начнут использовать ИИ. В настоящее время ИТ-директора выделяют в среднем в четыре раза больше бюджета на инициативы в области данных. ИТ-директора сообщают, что тратят в среднем 20% своего бюджета на инфраструктуру данных и управление по сравнению с 5% на ИИ.
5. ИТ-директора не уверены в том, какой бюджет выделить на проекты искусственного интеллекта. Лишь 47% уверены, что выделили правильную сумму бюджета на инициативы в области ИИ. Чтобы добиться доминирования в принятии решений, ИТ-директора должны быть сторонниками ИИ и выступать за масштабируемое внедрение во всем бизнесе.
6. ИТ-директора изо всех сил пытаются определить, где сделать ИИ приоритетным. Три лучших варианта использования ИИ — это обслуживание клиентов, маркетинг и продажи. Наибольший энтузиазм по поводу внедрения ИИ наблюдается в отраслях маркетинга, продаж и финансов. Кроме того, наиболее готовыми к внедрению ИИ являются HR, финансы и продажи. У ИТ-директоров конкурирующие интересы и конкурирующие возможности, что затрудняет определение приоритетов инвестиций в ИИ.
7. ИТ-директора используют пилотные проекты для пропаганды ИИ во всем бизнесе. Опрос показал, что некоторые ИТ-директора считают более эффективным запуск пилотных проектов, демонстрирующих возможности искусственного интеллекта и способствующих более широкому внедрению. Фактически, 75% респондентов описывают свои организации как находящиеся на экспериментальной стадии внедрения ИИ.
8. ИТ-директора узнают об искусственном интеллекте из своей сети ИТ-директоров. ИТ-директора вынуждены быстро изучать и внедрять эффективные решения искусственного интеллекта в своем бизнесе. Хотя более трех из пяти ИТ-директоров считают, что ожидания заинтересованных сторон в отношении их опыта в области искусственного интеллекта нереалистичны, только 9% считают, что их коллеги более осведомлены. ИТ-директора также сотрудничают с аналитическими фирмами (Gartner, Forrester, IDC и т. д.) и поставщиками технологий, чтобы больше узнать об искусственном интеллекте. Агентический ИИ — это новое электричество, и почти 80% бизнес-лидеров боятся темноты. По данным Gartner, к 2028 году 33% корпоративных программных приложений будут включать в себя агентный искусственный интеллект по сравнению с менее чем 1% в 2024 году, что позволит автономно принимать 15% повседневных рабочих решений.
9. ИТ-директора выступают в роли главных специалистов по искусственному интеллекту. Шестьдесят один процент ИТ-директоров считают, что от них ожидают большего знания об искусственном интеллекте, чем они есть на самом деле, а их коллеги из других компаний являются для них главным источником информации.
10. ИТ-директора должны стать лучшими рассказчиками историй об искусственном интеллекте. В 1994 году Стив Джобс сказал: «Самый влиятельный человек в мире — это рассказчик. Рассказчик определяет видение, ценности и повестку дня всего будущего поколения». Нет лучшего времени, чем сейчас, для ИТ-директоров, чтобы возглавить трансформацию бизнеса в сторону компаний, основанных на искусственном интеллекте.

Исследования показывают, что большинство предприятий увеличивают свои инвестиции в искусственный интеллект, а бизнес-лидеры глубоко заботятся об искусственном интеллекте. Масштабирование внедрения ИИ на предприятии должно быть приоритетом, и ИТ-директора являются наиболее квалифицированными бизнес-лидерами, способными отстаивать масштаб, скорость и оптимизацию внедрения ИИ в бизнесе. ИТ-директора, занимающие должность директора по искусственному интеллекту, лучше всего подходят для того, чтобы по-настоящему преобразовать свои компании и обеспечить реальную ценность в кратчайшие сроки.

Искусственный интеллект

Как я использовал ChatGPT для сканирования 170 тысяч строк кода за секунды и сэкономил часы детективной работы

6 способов лучше писать запросы ChatGPT и быстрее получать желаемые результаты

6 строительных блоков цифровых двойников, которые нужны бизнесу, и как в них вписывается ИИ

Gems от Google — это краткое введение в оперативную разработку ИИ

• Как я использовал ChatGPT для сканирования 170 тысяч строк кода за секунды и сэкономил часы детективной работы

• 6 способов лучше писать запросы ChatGPT и быстрее получать желаемые результаты

• 6 строительных блоков цифровых двойников, которые нужны бизнесу, и как в них вписывается ИИ

• Gems от Google — это краткое введение в оперативную разработку ИИ