Использование ИИ в медицинском страховании: шаги Prudential
Привет! Страховая компания Prudential делает важный шаг к улучшению процессов обработки медицинских заявок, обратившись к генеративному искусственному интеллекту (gen AI). Это нововведение направлено на ускорение проверки претензий и снижение рисков ошибок, связанных с ручным вводом данных.
Что такое MedLM?
Prudential будет использовать решение MedLM от Google, которое специализируется на здравоохранении. MedLM – это новое поколение крупных языковых моделей, представленное в декабре прошлого года и разработанное на основе моделей Med-PaLM и Med-PaLM2. Google предлагает две модели MedLM:
- Первая (основная) модель для сложных задач.
- Вторая (средняя) модель для настройки и масштабирования под разные кейсы.
Применение этих моделей поможет Prudential улучшить точность и эффективность обработки претензий по медицинскому страхованию.
Где начнется использование?
Prudential запланировала развертывание MedLM в Сингапуре и Малайзии в течение ближайших трех-четырех месяцев. В ходе этих испытаний искусственный интеллект будет анализировать документы, предоставленные с претензиями, включая диагностические отчеты и рецепты. Ожидается, что участие MedLM уменьшит вероятность ошибок и ускорит процесс.
Тестирование и результаты
Перед запуском MedLM уже прошла пробная программа, показавшая обнадеживающие результаты:
- Уровень автоматизации обработки заявок удвоился.
- Точность решений по претензиям значительно возросла.
- Объем обработки заявок увеличился.
Сравнение данных анализа и рекомендаций, предоставленных ИИ, с текущими подходами позволит Prudential провести оценку эффективности MedLM.
Мнение экспертов
Генеральный директор Prudential healthcare, Арьян Тоор, подчеркивает, что генеративный ИИ способен значительно улучшить процесс обработки медицинских заявок. Он отмечает, что этот шаг является началом использования ИИ для оптимизации медицинского обслуживания, начиная от диагностики и заканчивая восстановлением.
Партнерство с Google
Сотрудничество с Google Cloud предоставляет Prudential «преимущество первопроходца» в интеграции поколений ИИ для улучшения обслуживания клиентов в критические моменты.
Заключение
Этот шаг по внедрению ИИ в процессы медицинского страхования открывает новые горизонты. Производительность, точность и данные удерживают ключевую роль в предоставлении качественных услуг, что, в конечном итоге, делает медицинское страхование более эффективным и удобным для клиентов.