Ключевые выводы исследования
- 95% организаций в области полевых услуг используют ИИ.
- Компании видят рост доходов при эффективном внедрении ИИ.
- Технические проблемы и недостаточная подготовка замедляют внедрение.
Обзор исследования
Согласно исследованию Salesforce о состоянии полевых услуг, проведенному среди более 2300 профессионалов из девяти стран, почти все (95%) организации полевых услуг используют ИИ, и 85% планируют увеличить инвестиции в течение следующих двух лет.
Ключевые находки
- Работа ИИ: 57% компаний с соединенными системами отмечают высокий доход за работу и продуктивность мобильных работников благодаря ИИ.
- Нагрузка на рабочую силу: 66% руководителей сообщают об увеличении текучести кадров среди мобильных работников, что связано с недостаточной подготовкой.
- Проблемы с данными: 61% организаций говорят о том, что мобильные работники не имеют доступа к необходимым данным клиентов для работы с рекомендациями ИИ.
- Устаревшие системы: 40% руководителей затрудняются в оценке ROI ИИ из-за разрозненности технологий.
Цели бизнеса, способствующие внедрению ИИ
Топ-цели для внедрения ИИ в полевых услугах:
- Увеличение удовлетворенности клиентов (35%).
- Повышение продуктивности мобильных работников (31%).
- Улучшение показателей безопасности (27%).
- Переход от реактивного к проактивному обслуживанию (26%).
- Увеличение доходов (25%).
ROI от ИИ для компаний в области полевых услуг
85% руководителей организаций измеряют ROI от инвестиций в ИИ, с основными преимуществами:
- Повышение продуктивности мобильных работников (43%).
- Улучшение удовлетворенности клиентов (40%).
- Снижение числа инцидентов (34%).
- Увеличение доходов от полевых операций (39%).
Результаты по использованию ИИ
РRevenue на одно задание увеличился на 57% в организациях, использующих ИИ для планирования и диспетчеризации. Причины возрастания доходов:
- Повышение продуктивности мобильных работников (57%).
- Снижение трудозатрат (49%).
Вызовы для эффективного внедрения ИИ
Препятствия для внедрения ИИ:
- Компании внедряют решения ИИ быстрее, чем готовят сотрудников их использовать.
- 缺乏 доступа к необходимым данным, что затрудняет работу.
- Только 16% имеют интегрированные технологии и процессы между полевыми и офисными функциями.
Необходимость в сильных партнерствах
Руководители полевых служб ищут надежные техничекие и бизнес-партнерства для ускорения внедрения ИИ. Основные факторы выбора партнеров по ИИ:
- Прозрачность рекомендаций ИИ (34%).
- Безопасность данных и конфиденциальность (33%).
- Качество поддержки (33%).
- Внешняя проверка (32%).
- Скорость обработки и времени до внедрения (32%).
Инвестиции в ИИ и культуру обслуживания
Инвестиции в цифровые технологии и ИИ являются приоритетом. Эффективное принятие ИИ связано не только с технологической трансформацией, но и с созданием крепких отношений внутри команд и с клиентами. Компании, успешно внедряющие ИИ, смогут создавать доверительные и долгосрочные связи.