Microsoft представляет 10 агентов искусственного интеллекта для продаж, финансов и цепочки поставок в Dynamics 365

Вслед за объявлением Salesforce в прошлом месяце об агентах искусственного интеллекта для продаж, Microsoft в понедельник объявила, что предоставит десять агентов в Dynamics 365 для использования в продажах, обслуживании клиентов, финансах и операциях в цепочке поставок.

Компания также рассматривает дополнение к своему инструменту разработки Copilot Studio, позволяющее программистам создавать собственных агентов с возможностью подключения к частным корпоративным данным.

Microsoft заявляет, что использование агентов может сэкономить компаниям до 50 миллионов долларов в год, что эквивалентно «добавлению 187 штатных сотрудников».

«ИИ — это сегодняшняя рентабельность инвестиций и завтрашнее конкурентное преимущество», — считают в Microsoft.

Это объявление было сделано через год после того, как Microsoft анонсировала несколько предложений Copilot для продаж и поддержки клиентов на Ignite, своей ежегодной конференции разработчиков.

«Десять новых автономных агентов», функционирующих в составе бэк-офисного пакета Microsoft Dynamics 365, могут делать самые разные вещи: от проверки перспектив продаж до автоматизации отслеживания времени и расходов:

• Квалификационный агент по продажам «высвобождает время, которое продавец может потратить на более ценную деятельность, исследуя и расставляя приоритеты потенциальных клиентов, а также разрабатывая персонализированные электронные письма о продажах, чтобы инициировать разговор о продажах».
• Агент по заказам на продажу «автоматизирует процесс приема заказов от ввода до подтверждения, взаимодействуя с клиентами, фиксируя
• их предпочтения».
• Агент по связям с поставщиками «автономно управляет сотрудничеством с поставщиками для подтверждения доставки заказа, предотвращая при этом потенциальные задержки».
• Агент финансового выверки «помогает командам подготовить и очистить наборы данных, чтобы упростить и сократить время, затрачиваемое на наиболее трудоемкую часть процесса закрытия финансового периода, которая приводит к составлению финансовой отчетности».
• Агент по выверке счетов «автоматизирует сопоставление и очистку транзакций между вспомогательными книгами и главной книгой».
• Агент учета рабочего времени «автономно управляет записью времени, отслеживанием расходов и рабочими процессами утверждения».
• Агент по намерениям клиентов «постоянно обнаруживает новые намерения из прошлых и текущих разговоров с клиентами по всем каналам, отображая проблемы и соответствующие решения, которые агент хранит в библиотеке».
• Агент управления знаниями клиентов «анализирует записи случаев, стенограммы, сводки и другие артефакты из дел, полученных с помощью человека, чтобы получить ценную информацию».
• Агент по управлению делами «автоматизирует ключевые задачи на протяжении всего жизненного цикла дела — создание, разрешение, отслеживание и закрытие — чтобы сократить время обработки и облегчить нагрузку на представителей службы».
• Агент планирования операций «помогает оптимизировать графики […] учет таких проблем, как задержки на дорогах, двойное бронирование или отмены в последнюю минуту, которые часто приводят к конфликтам или пробелам».

Десять агентов «станут доступны в общедоступной предварительной версии позже в этом году и продолжатся до начала 2025 года» в Dynamics 365, сообщила Microsoft, и компания планирует представить «гораздо больше агентов в следующем году», говорится в сообщении.

В заявлении Microsoft предсказывалось, что «каждая организация будет иметь созвездие агентов — от простых, работающих по принципу быстрого реагирования, до полностью автономных».

Агенты, работающие над «исполнением и оркестрацией бизнес-процессов», будут использовать источники данных, которые включают «контекст ваших рабочих данных в Microsoft 365 Graph, системах записи, Dataverse и Fabric», — заявили в Microsoft.

Microsoft привела примеры клиентов Clifford Chance, McKinsey & Company и Pets at Home, как тех организаций, которые «уже создают автономных агентов для увеличения доходов, снижения затрат и масштабирования воздействия».

В объявлении обещаны «ограждения и контроль», а также «строгие меры безопасности и контроля» для «надежного управления данными», которые будут «управляться в Copilot Studio».

Средства защиты, по словам Microsoft, включают «предотвращение потерь, надежные протоколы аутентификации и многое другое».

Оплата Copilot Studio производится по мере использования: 200 долларов США в месяц за 25 000 сообщений. Вы можете запустить бесплатную пробную версию Studio на сайте Microsoft.

Microsoft расскажет больше о Copilot Studio и Dynamics 365 на своем виртуальном мероприятии Microsoft Business Applications Launch Event 29 октября.

Рекомендуемые

У НАСА есть проблема, и оно предлагает до 3 миллионов долларов, если у вас есть решение.

Забудьте о Wi-Fi: как добавить проводную сеть в свой дом без кабеля Ethernet

iPad Mini 7 почти идеален — за исключением одной важной функции.

Лучшие наушники с шумоподавлением, которые вы можете купить: проверено экспертами

• У НАСА есть проблема, и оно предлагает до 3 миллионов долларов, если у вас есть решение.

• Забудьте о Wi-Fi: как добавить проводную сеть в свой дом без кабеля Ethernet

• iPad Mini 7 почти идеален — за исключением одной важной функции.

• Лучшие наушники с шумоподавлением, которые вы можете купить: проверено экспертами