Ключевые выводы
Искусственный интеллект (ИИ) может заменить некоторые взаимодействия на рабочем месте. Исследователи беспокоятся, что уменьшение общения с коллегами может сделать нас более одинокими. Однако ИИ также может способствовать общению.
Опыты Марии Гойал
Мария Гойал, 25-летняя работница маркетингового агентства в Колорадо, замечает, что с каждым днем ИИ проникает в каждую сферу работы, что заставляет ее чувствовать себя изолированной. Она редко обращается за помощью к более опытным коллегам, предпочитая спрашивать ИИ по имени Claude.
Тревожные исследования
- 32% взрослых в США чувствуют одиночество.
- Эта проблема наблюдается и на работе: 1 из 5 работников по всему миру испытывает одиночество.
- Удаленная работа после COVID-19 только усилила эту проблему.
Проблемы взаимодействия
Марьям Гойал обеспокоена тем, что ИИ мешает ей учиться и строить доверие с коллегами. Исследования показывают, что исчезновение мелких взаимодействий может серьёзно повлиять на командную динамику:
- Вопрос к коллеге – это шанс установить доверие и получить полезную информацию.
- ИИ может предложить ответ, но лишает общения, что важно для командного взаимодействия.
Психологические эффекты
Отсутствие взаимодействия может вызывать тревожность и чувство неуверенности у сотрудников. Если сотрудники будут меньше общаться с коллегами и больше полагаться на ИИ, это может повлиять на их профессиональный рост:
- Чувство уязвимости из-за угрозы замены на ИИ.
- Недостаток активности вопросов от работников к руководству.
- Способность понимать свою команду ухудшается.
Экономический аспект
Одиночество на рабочем месте дорого обходится бизнесу:
- Связано с повышенной текучестью кадров.
- Увеличивает расходы на здравоохранение.
- Понижает производительность труда.
Галлап оценивает, что низкая вовлеченность сотрудников стоила глобальной экономике около 10 триллионов долларов в прошлом году.
Преимущества использования ИИ
- 71% опрошенных заявили, что чувствуют себя более самостоятельными.
- 62% отметили, что стали более уверенными в принятии решений.
- 86% респондентов от Workday заявили о повышении продуктивности.
Опыт Элиссон Клер
Элиссон Клер, основатель и президент AJC Communications & Advisory, думает, что использование ИИ иногда вызывает у нее чувство изоляции, но и облегчает работу. Она признает, что необходимо находить время для общения с командой:
- Регулярные встречи с клиентами.
- Обсуждение неформальных вопросов с командой.
Рекомендации по использованию ИИ
В статье для Harvard Business Review обсуждаются способы, как компании могут предотвратить разрушение рабочих связей из-за ИИ:
- Мониторинг социальных последствий внедрения ИИ.
- Создание рекомендаций по замене человеческого взаимодействия ИИ.
- Использование ИИ для организации командных мероприятий.
Заключение
Мария Гойал надеется на большее количество открытых диалогов на работе, где ИИ будет дополнением, а не заменой. Как говорит Клер: «Работа — это также отношения и люди, и поэтому заменить это невозможно».