Университет Калифорнии в Риверсайде: Трансформация связи
Университет Калифорнии в Риверсайде изменил свою систему коммуникации, перейдя от классической частной телефонной сети к интернет-системе. “Это включает в себя набор студентов, поддержку консультаций и ИТ-поддержку,” говорит главный по информационным технологиям Мэтью Гункел. “Также это затрагивает наши клинические операции, если вам, например, нужно записаться к врачу.”
Многофункциональная поддержка
Текущая система поддерживает многоканальное взаимодействие через голос, видео и текст, что помогает колледжам и университетам оставаться конкурентоспособными. В UC Riverside звонящие теперь быстро и легко попадают туда, куда им нужно, так как они перенаправляются через облачное решение Zoom Contact Center.
Что такое омниканальные решения?
- Поддержка несколькими способами: голос, видео и текст.
- Упрощенная навигация для пользователей.
- Повышенный уровень обслуживания для студентов.
Ожидания студентов
“Студенты ожидают такого же уровня обслуживания и удобства от своего университета, как и от потребительских услуг,” говорит Крис Моррисси, генеральный менеджер по клиентскому опыту в Zoom. В учебных заведениях по всей стране омниканальные решения помогают удовлетворить эти ожидания.
Преимущества омниканальных центров
- Работа в режиме реального времени.
- Эффективное распределение запросов.
- Улучшение общего пользовательского опыта.
Система, помогающая всем
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Регистрация студентов | Упрощенный процесс регистрации через интернет. |
| Консультационные услуги | Поддержка студентов в вопросах учебы и карьеры. |
| Техническая поддержка | Индивидуальная помощь по ИТ-вопросам. |
| Клинические операции | Легкая запись на прием к врачу. |
Вывод
Современные контактные центры, такие как Zoom, помогают университетам адаптироваться к новым требованиям студентов, обеспечивая удобство и высокий уровень обслуживания.
Нажмите на баннер ниже, чтобы узнать, как современные контактные центры модернизируют рабочее место.